Política de reembolso

Última actualización: 17 de Junio de 2026

Nuestra filosofía

Cada joya de Voreta está elaborada artesanalmente a partir de cristales marinos recuperados de las costas mediterráneas. Debido a la naturaleza de los materiales utilizados, cada pieza es única e irrepetible.

Las variaciones de forma, color, textura, tamaño o pequeñas imperfecciones naturales del cristal forman parte de la identidad de cada joya y no se consideran defectos de fabricación.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico de contacto antes de que finalice dicho plazo.

Condiciones para aceptar una devolución

La joya deberá devolverse:

Sin haber sido utilizada.
En el mismo estado en que fue recibida.
Sin daños, modificaciones o manipulaciones posteriores a la entrega.
Con su embalaje original siempre que sea posible.

Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

Productos únicos e irrepetibles

Cada producto vendido por Voreta corresponde exactamente a la pieza mostrada en las fotografías publicadas en la ficha del producto.

Antes del envío se realiza un control de calidad y se documenta fotográficamente el estado de cada pieza.

Las características propias de cada cristal marino recuperado, incluyendo irregularidades naturales, asimetrías, marcas superficiales, variaciones de tonalidad o diferencias derivadas del proceso artesanal, no se considerarán defectos y no constituirán motivo de reclamación por falta de conformidad.

Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del problema.

En estos casos, Voreta asumirá los costes de devolución y ofrecerá, según corresponda:

Sustitución del producto cuando sea posible.
Reparación del producto.
Reembolso íntegro del importe abonado.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza el derecho de desistimiento.

No obstante, si la devolución se debe a un error por parte de Voreta o a un defecto de fabricación, los gastos serán asumidos por Voreta.

Productos personalizados

No se aceptarán devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación aplicable.